동아에스티 임직원 여러분, 안녕하십니까?
최고고객책임자(CCO) 김민영입니다.
우리는 2017년도에 공정거래위원회가 인증하고 한국소비자원이 주관하는
CCM(Consumer Centered Management)을 최초 인증받았습니다.
이후 2회 연속으로 CCM 우수기업으로 재인증 받았습니다.
CCM도입후 VOC시스템 구축 및 찾아가는 CS를 통하여 HCP(보건의료전문가)의 목소리에 더욱 귀를 기울였고,
일반 환자들의 부작용 신고를 돕기 위하여 PV제도를 강화하며
직접적인 VOC를 듣고자 온라인문의 제도를 활성화하였습니다.
그 결과 많은 Insight를 도출하여 전 제품 패키지 디자인 변경, 병포장 및 중박스 개선, 인서트지 정보 변경 등
많은 고객중심의 성과를 이루었습니다.
그리고 동아ST는 CCM도입 후 짧은 기간에도 불구하고
소비자 권익 향상을 위해 노력한 점 등을 인정받아
2021년에는 소비자중심경영 우수기업으로 공정거래위원장 표창을 수상하였습니다.
또한 현재 동아ST는 고객을 넘어 사회적 가치 경영을 위한 8대원칙을 설정하고
‘사회적 가치위원회’를 설립하여 지속가능경영 및 사회와 동반성장을 지향하고 있습니다.
사회적 가치경영을 기본으로 사회 발전과 기업의 경제적 가치를 함께 달성하는 것을 목표로 하며
이는 동아쏘시오그룹 가마솥정신, 창업정신, 사규, 사시 등과
동아ST 기업행동현장, 기업윤리규정, 행동강령, 자율준수 프로그램, ABMS규정 등의 문화로 자리매김하고 있습니다.
지금 우리는 국내외적으로 많은 변화를 마주하고 있습니다.
국외적으로는 기후변화로 인한 자연재해, 전쟁으로 원부자재 가격상승,
그리고 3년간 지속되고 있는 코로나 펜데믹으로 급변하는 경영환경에 놓여 있습니다.
국내적으로는 소비자 생활 환경이 급격하게 변화하고 있습니다.
신기술들이 각종 혜택을 누리게 해주는 동시에 소비자 문제를 야기시키는 등
소비생활환경은 새로운 국면을 맞이하게 되었습니다.
소비자는 점점 더 스마트해지고, 정부는 소비자권익 증진관련사업 등을 추진함으로써 공공성을 더욱 확대하고 있습니다.
임직원 여러분
이러한 때일수록 우리는 HCP(보건의료전문가), 일반환자의 관점에서
‘고객중심경영’이라는 기본을 다시 살펴보고 더욱 실천해야 합니다.
급변하는 국내외적 환경만큼 우리도 변화와 혁신을 통해 각자의 위치에서 ‘고객중심경영’에 최선의 노력을 해주시길 바랍니다.
저 또한 최고고객책임자(CCO)로서 고객중심의 초심을 간직하고
동아ST를 Global Healthcare Player 기업으로 발전시키는데 최선을 다하겠습니다.
2022년 8월 31일
최고고객책임자 대표이사 김민영
