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고객만족팀 운영시간 안내
오전 9:30 ~ 오후 5:30(점심시간 12:00 ~ 13:00 제외)
토,일요일 및 법정 공휴일 제외 -
고객상담 전화안내
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상담안내제품관련 문의 및 기타사항을 안내해 드립니다.
우편상담 아래 주소로 우편 연락을 주시면 상담 가능합니다. 주소 : 서울시 동대문구 천호대로 64 동아에스티 고객만족팀 (우편번호 02587)
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고객상담 절차 안내
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고객만족팀으로 제품 하자가 접수되면 고객만족팀 담당자는 내용 파악 후 ‘거래처 고객’(병원,약국) 또는 ‘일반 고객’ (환자,소비자)에게 보상 절차에 들어갑니다. 보상은 공정거래위원회 고시 ‘소비자 분쟁 해결 기준’에 따라 1:1 제품 보상 또는 구입가 환불을 원칙으로 합니다.
1:1 제품보상은 ‘거래처 고객’의 경우 제품 구매처(도매상)을 통한 반품 처리 또는 증정품 지급 방식으로 처리하고, 하자 제품을 회수하여 그 원인을 분석합니다. 원인 분석은 생산부에서 실시하며, 그 결과를 답변서로 작성해 고객만족팀을 통해 고객에게 전달합니다.
일반 고객의 경우 구매한 약국 또는 병원을 통해서 교환, 환불하는 것이 원칙입니다.
다만, 원격지 거주자인 경우는 주거지 인근 약국에 협조를 받아 증정품 지급 방식으로 처리하고, 하자 제품은 회수하여 그 원인을 분석합니다.![접수->[방문] 회수 -> 교환[보상] -> 원인 규명 (생산) -> 제품 개선 (생산) -> 피드백](/images/support/cliam_step02.png)
- - GMP 및 GSP 관리 기준에 따라 진행합니다.
- - 제품의 교환/환불은 구매한 곳을 통해 진행하는 것을 원칙으로 합니다.
- - 거래처 고객이 제3의 도매상과 거래(도도매)하는 경우, 환불 또는 제품으로 교환합니다.
- - 원격지 거주 일반 고객의 경우, 환불 또는 제품으로 교환합니다.
- - 환불은 구입가를 기준으로 하며, 구입 또는 판매 내역의 증빙을 확인한 후 송금 처리합니다.
- 이때 '일반고객'(환자,소비자)에게 직접 환불할 경우에는 개인 정보 관리 기준에 따라 정보 제공의 동의를 얻을 수 있도록 진행합니다.
